1.1 METRO Markets GmbH, Ria-Thiele-Str. 2a, 40549 Düsseldorf ("METRO") exploiteert een online marktplaats ("MAKRO Webshop") onder de URL www.makro.nl/marketplace waarop verkopers producten rechtstreeks aan klanten kunnen verkopen.

1.2 Klanten van de MAKRO Webshop kunnen zowel consumenten als ondernemers zijn. Verkopers kunnen alleen ondernemers zijn.

Een consument is iedere natuurlijke persoon die een rechtshandeling aangaat niet in de uitoefening van een beroep of bedrijfzelfstandig zijn. Een ondernemer is iedere natuurlijke of rechtspersoon of vennootschap met rechtsbevoegdheid die bij het sluiten van een rechtshandeling handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf of degene die ten behoeve van hem handelt.

1.3 De klant moet de leeftijd van achttien (18) jaar hebben bereikt en wettelijk bevoegd zijn om MAKRO Webshop te gebruiken.

1.4 Uitsluitend deze Algemene Gebruiksvoorwaarden ("Gebruiksvoorwaarden") zijn van toepassing op het gebruik van de MAKRO Webshop. Voor de registratie en het gebruik van een digitaal account zijn aanvullend de Algemene Voorwaarden voor het digitaal account ("Account AV") van toepassing. In geval van tegenstrijdigheden tussen deze Gebruiksvoorwaarden en de Account AV hebben de Account AV voorrang.

1.5 Afwijkende overeenkomsten alsmede aanvullende of bijkomende regelingen, in het bijzonder de algemene voorwaarden van de klant, zijn niet van toepassing, ook indien METRO zich niet uitdrukkelijk tegen de toepassing ervan verzet, deze van de hand heeft gewezen of aan de klant diensten verleent zonder voorbehoud terwijl zij kennis heeft van dergelijke voorwaarden.

2. Klantenservice; rechtstreeks contact met verkopers

2.1 METRO fungeert als eerste aanspreekpunt voor alle vragen van de klant over de bestelling, inclusief vragen over registratie, het digitaal account of betaling. In overleg met de klant neemt METRO namens de klant contact op met de betreffende Verkoper.
De klantenservice is bereikbaar via de volgende kanalen:

Contactformulier: https://support-nl.metro-marketplace.eu/nl/support/tickets/new
Telefoonnummer: +31 (0)20 -7956594

2.2 Klanten kunnen ook rechtstreeks contact opnemen met de Verkoper voor vragen over de bestelling.

2.3 METRO behoudt zich het recht voor om, naar eigen redelijk oordeel, ontoelaatbare inhoud uit de correspondentie te verwijderen of de e-mail niet te verzenden en een foutmelding aan de klant en/of de Verkoper te tonen. Ontoelaatbare inhoud is met name:

Uitwisseling van e-mailadressen,
Afbeeldingen of soortgelijke inhoud,
Bijlagen

Verder mogen e-mails niet worden gericht aan meerdere ontvangers of worden verzonden vanaf een e-mailadres dat het systeem niet kent.

3. Sluiten van de gebruiksovereenkomst; taal; tekst van de overeenkomst; leveringsgebied

3.1 Een gebruiksovereenkomst tussen METRO en de klanten voor het gebruik van de MAKRO Webshop komt tot stand door registratie van een digitaal account. Hiervoor moeten het e-mailadres en een wachtwoord worden ingevoerd. Het proces kan te allen tijde worden geannuleerd en invoerfouten kunnen worden gecorrigeerd.

3.2 Klanten kunnen deze Gebruiksvoorwaarden te allen tijde op de MAKRO Webshop en tijdens de registratie raadplegen en ze via de printfunctie van de browser afdrukken en elektronisch opslaan. Bovendien worden deze Gebruiksvoorwaarden samen met de bevestiging van de inschrijving van het account naar de klant gestuurd. METRO slaat deze contracttekst niet op na het sluiten van de overeenkomst.

3.3 De taal van de overeenkomst is Nederlands. Bestellingen op de MAKRO Webshop kunnen ook alleen in het Nederlands worden geplaatst.

4. Omvang van de diensten van de MAKRO Webshop

4.1 De diensten die METRO in het kader van de Gebruiksovereenkomst via de MAKRO Webshop aanbiedt ("Diensten") vloeien voort uit de omvang van de functies van de MAKRO Webshop en omvatten met name het gebruik van de functies van de MAKRO Webshop. De volledige omvang van de Diensten is alleen toegankelijk voor klanten met een digitaal account; dit geldt met name voor aankopen op de MAKRO Webshop.

4.2 METRO is niet verplicht de Diensten te allen tijde aan te bieden. De Diensten kunnen tijdelijk worden onderbroken; met name als gevolg van beveiligings-, integriteits- of capaciteitsbeperkingen, alsmede in geval van de uitvoering van technische maatregelen, zoals onderhoudswerkzaamheden.

5. Sluiten van koopovereenkomsten via MAKRO Webshop; Algemene verkoopvoorwaarden van METRO

5.1 MAKRO Webshop wordt door derde aanbieders (zogenaamde Verkopers) en door METRO zelf gebruikt voor de verkoop van producten. De betreffende Verkoper kan worden geïdentificeerd op de productdetailpagina. De voorwaarden van de betreffende Verkoper zijn toegankelijk via de Verkoopwinkel door op de naam van de Verkoper te klikken.

5.2 Wanneer een klant een product op de MAKRO Webshop koopt, komt de koopovereenkomst uitsluitend tot stand tussen de klant en de desbetreffende Verkoper. Als de Verkoper niet METRO is, stelt METRO slechts de technische en organisatorische infrastructuur voor het aanbieden en verkopen van producten ter beschikking.

5.3 De Verkoper draagt de wettelijke verantwoordelijkheid voor een productaanbod, voor de uitvoering en verwerking van een bestelling van de klant alsmede voor alle aanvragen en claims, in het bijzonder voor de afhandeling van garantieclaims en retourzendingen. METRO aanvaardt geen aansprakelijkheid in verband met koopovereenkomsten die met andere verkopers dan METRO zijn gesloten.

5.4 In het geval van zogenaamde "gemengde" winkelmandjes - d.w.z. bestellingen van producten van verschillende Verkopers - sluit de klant een overeenkomst met elke afzonderlijke Verkoper voor de bij de respectieve Verkoper gekochte producten. In dit geval is elke Verkoper verantwoordelijk voor zijn respectieve productaanbod op de MAKRO Webshop, voor de uitvoering en verwerking van de bestellingen en voor alle vragen en claims, met name voor de verwerking van garantieclaims en retourzendingen, in verband met dit aanbod.

6. Verwerking van betalingen

6.1 De klant kan voor de betaling kiezen uit de op de MAKRO Webshop vermelde betaalmethoden.

6.2 Betalingen voor de verkoop van producten via MAKRO Webshop worden verwerkt via de externe betaaldienstverlener Adyen N.V., Simon Carmiggelstraat 6-50, 1011 DJ, Amsterdam, Nederland, registratienummer: 34259528 ("Adyen") (met name aankoop op rekening en creditcard), of, indien de betaalmethode "PayPal" is gekozen, via PayPal (Europe) S.àr.l. et Cie, S.C.A. ("PayPal"). De betalingsvoorwaarden en de bepalingen inzake gegevensbescherming van de respectieve aanbieders van betaalmethoden kunnen door de klant telkens vóór het sluiten van het contract worden ingezien.

6.3 Voor betalingsmethodes met een risico op wanbetaling of een verhoogd risico op fraude kunnen in afzonderlijke gevallen maatregelen ter voorkoming van fraude worden uitgevoerd door Adyen, Paypal of een van de aangesloten aanbieders van betalingsmethode wanneer de klant de respectieve betalingsmethode selecteert. Voor sommige betalingsmethoden gelden verdere gebruiksbeperkingen, zoals maximale aankoopprijzen. Alle kredietwaardigheids- en andere vragen en gebruiksbeperkingen worden vastgesteld door de aanbieder van de desbetreffende betaalmethode. METRO heeft geen invloed op deze gebruiksbeperkingen.

7. Aansprakelijkheid

7.1 METRO is aansprakelijk in overeenstemming met de wettelijke bepalingen voor zover die het gevolg zijn van opzet of bewuste roekeloosheid, met inbegrip van opzet of bewuste roekeloosheid van de vertegenwoordigers of plaatsvervangers van METRO.

7.2 Voor zover METRO toerekenbaar is tekortgekomen in een materiële contractuele verplichting, waarvan de nakoming een essentiële voorwaarde is voor de goede uitvoering van de overeenkomst, is de aansprakelijkheid van METRO voor schade beperkt tot directe schade. De aansprakelijkheid van METRO voor gevolgschade, gederfde winst, geanticipeerde besparingen, goodwill of reputatieschade is uitgesloten.

7.3 De aansprakelijkheid voor toerekenbaar letsel aan leven, lichaam of gezondheid blijft onverminderd van kracht.

7.4 De aansprakelijkheid op grond van de productaansprakelijkheidswet en de aansprakelijkheid op grond van art. 82 AVG blijven onverminderd van kracht.

7.5 De bovenstaande aansprakelijkheidsbeperkingen gelden ook indien METRO aan Verkoper en/of de klant een garantie heeft verstrekt.

7.6 Voor zover hierboven niet anders is bepaald, is de aansprakelijkheid van METRO jegens Verkoper en de klant voor het overige uitgesloten.

8. Beëindiging van de gebruiksovereenkomst

De klant kan de gebruiksovereenkomst te allen tijde zonder opzegtermijn beëindigen.

9. Gegevensbescherming

Alle persoonsgegevens die in verband met het gebruik van MAKRO Webshop worden verzameld, zullen worden verwerkt overeenkomstig de toepasselijke wetgeving en de bepalingen van het Privacybeleid en het Cookiebeleid.

10. Aanbevelingen

Ons aanbevelingssysteem op de marktplaats bevat twee hoofdfuncties die alleen beschikbaar zijn voor gebruikers die alle cookies hebben geaccepteerd. Ten eerste gebruiken we de "Recent bekeken items" recommender, die alleen de producten toont die de gebruiker recent heeft bekeken. Dit zorgt voor een naadloze ervaring en snelle herkenning van recent bekeken items. Ten tweede gebruiken we de aanbeveler "Aanbevolen voor jou", die gebaseerd is op een algoritme. Deze algoritmes houden rekening met verschillende gebruikersactiviteiten zoals het bekijken van productpagina's, het toevoegen aan het winkelmandje en aankooptransacties. Op basis van deze gebeurtenissen worden producten die de voorkeur hebben van vergelijkbare gebruikers aanbevolen aan de gebruiker. We gebruiken deze aanbevelingssystemen om onze gebruikers een optimale winkelervaring te bieden en hen te helpen relevante producten te ontdekken.

11. Herroepingsrecht

11.1 Voor consumenten

De klant, die een consument is, heeft het recht om via de MAKRO Webshop gesloten koopovereenkomsten te herroepen overeenkomstig de herroepingsinstructies. Deze en een voorbeeldformulier voor herroeping zijn toegankelijk op de verkooppagina van Verko-per METRO, op de productdetailpagina en in het bestelproces voordat de bestelling wordt geplaatst en worden samen met de verzendbevestiging per e-mail aan de klant toegezon-den.
Voor zover in individuele gevallen op grond van de aard van het gekochte artikel geen herroepingsrecht bestaat, wordt de klant die consument is hierover op de productdetailpa-gina geïnformeerd voordat hij zijn bindend aanbod doet.

11.2 Voor ondernemers

Metro behoudt zich het recht voor om klanten die ondernemer zijn vrijwillig het recht te geven om een product gekocht via de METRO Marktplaats terug te sturen voor een terugbetaling van het aankoopbedrag in individuele gevallen, hoewel er geen wettelijke verplichting is om dit te doen (“Vrijwillig Recht van Retour”).

De toekenning van het vrijwillige recht op retournering is naar eigen goeddunken van Metro in elk individueel geval.

Er wordt verduidelijkt dat het vrijwillige recht op terugkeer alleen wordt toegekend als aan de volgende voorwaarden wordt voldaan:

Het retourverzoek wordt gedaan binnen 14 kalenderdagen na levering van de bestelling.
Het product is ongebruikt, d.w.z. het is niet getest of uitgeprobeerd.
Het product is niet beschadigd.
Het product is compleet.
De klant draagt de kosten voor het terugsturen van het product.

Eventuele wettelijke annuleringsrechten blijven onaangetast door deze bepaling.

12. Online geschillenbeslechting

De Europese Commissie biedt een platform voor online geschillenbeslechting, waartoe de klant toegang heeft via http://www.ec.europa.eu/consumers/odr. METRO neemt niet deel aan een geschillenprocedure voor een arbitragecommissie voor consumenten.

13. Rechtskeuze, bevoegde rechtbank, scheidbaarheidclausule

13.1 Op de Diensten en deze Gebruiksvoorwaarden is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. De toepassing van het VN-Verdrag inzake internationale koopovereenkomsten betreffende roerende zaken (CISG) is uitgesloten. Alle geschillen die verband houden met de Diensten en met deze Gebruiksvoorwaarden, daarbij inbegrepen geschillen over het bestaan en de geldigheid van deze Gebruiksvoorwaarden, zullen worden voorgelegd aan de ter zake bevoegde rechter in Amsterdam, tenzij een dwingendrechtelijke wettelijke bepaling anderszins voorschrijft.

13.2 Indien de klant of de Verkoper een koopman, een publiekrechtelijke rechtspersoon of een publiekrechtelijk speciaal fonds is, is de exclusieve - ook internationale - bevoegde rechtbank Amsterdam voor alle geschillen die voortvloeien uit of verband houden met de Diensten en deze Gebruiksvoorwaarden METRO. METRO kan echter ook de klant of de Verkoper in diens vestigingsplaats dagvaarden. Het voorgaande geldt niet indien een andere - wettelijk verplichte - exclusieve jurisdictie bestaat.

13.3 Mocht een bepaling van deze Gebruiksvoorwaarden ongeldig of onuitvoerbaar zijn of mocht deze Gebruiksvoorwaarden een lacune bevatten, dan blijft de geldigheid van de overige bepalingen onaangetast. Dit geldt niet indien de naleving ervan voor een partij een onredelijke belasting zou betekenen.

Klant worden

Pas aanvragen

Nieuwsbrief

Aanmelden

Vestigingen

Vestiging zoeken

Makro app

Ontdek de voordelen

Makro

Over Makro
Werken bij Makro
Pers
Exploitatie buitenterreinen
Nieuws
METRO AG

Vestigingen

Folders
Assortiment & acties
Eigen merken

Informatie & services

Pas aanvragen
Vestiging zoeken
Horeca Bezorgservice
Digitale Services

Klantenservice

Veelgestelde vragen
Contactformulier

Volg ons op

Privacy Disclaimer Algemene voorwaarden Bedrijfsinformatie Cookies

Wij, Makro Nederland en METRO Markets GmbH, gebruiken cookies en soortgelijke technieken waarmee we gegevens, activiteiten en voorkeuren van jou en jouw eindapparaat verzamelen en opslaan. Wij gebruiken deze om de functionaliteit van onze websites te garanderen en jou optimale websites te bieden.

Wij, Makro Nederland en METRO Markets GmbH, gebruiken cookies en soortgelijke technieken waarmee we gegevens, activiteiten en voorkeuren van jou en jouw eindapparaat verzamelen en opslaan. Wij gebruiken deze om de functionaliteit van onze websites te garanderen en jou optimale websites te bieden. Ook gebruiken we cookies en soortgelijke technieken voor de weergave en evaluatie van gepersonaliseerde inhoud en reclame, mogelijk door derden en op sites van derden. Door op "Accepteren" te klikken, geef je ons hier toestemming voor, evenals voor het aanmaken van een gepersonaliseerd profiel van jou (op basis van je activiteiten op onze websites, de inhoud van je communicatie met ons en statistische informatie) waarmee we onze diensten en communicatie afstemmen op jouw individuele interesses en voorkeuren, en geef je toestemming voor het tussen Makro Nederland en METRO Markets uitwisselen van online over jou gegenereerde informatie voor reclamedoeleinden. Als je meer wilt weten over welke cookies we plaatsen of je instellingen wilt beheren, ga dan naar "Instellingen“ of lees onze privacyverklaring . Via “Instellingen” kun je altijd je toestemming wijzigen of intrekken

lees meer

lees minder

Instellingen